FAQ & Hilfe
Willkommen bei unseren FAQs! Hier findest du Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um unsere Produkte. Solltest du eine spezielle Frage haben, die hier nicht beantwortet wird, zögere nicht, uns zu kontaktieren.
Willkommen bei unseren FAQs! Hier findest du Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um unsere Produkte. Solltest du eine spezielle Frage haben, die hier nicht beantwortet wird, zögere nicht, uns zu kontaktieren.
Allgemeine Fragen
Was macht KIYONO-Produkte so besonders?
Was macht KIYONO-Produkte so besonders?
Unsere Pflege- und Zubehörprodukte werden in Deutschland gefertigt – mit größter Sorgfalt, natürlichen Inhaltsstoffen und hochwertigen Materialien. Inspiriert vom japanischen Minimalismus steht KIYONO für Funktionalität, Klarheit und das Wesentliche. Jedes Produkt erfüllt hohe Standards in Wirksamkeit, Hautverträglichkeit und Nachhaltigkeit.
Was bedeutet der Name KIYONO?
Was bedeutet der Name KIYONO?
„Kiyono“ ist inspiriert vom Japanischen und steht für Reinheit, Klarheit und Achtsamkeit. Eine Philosophie, die wir in jedem unserer Produkte leben – für bewusste Pflege, die mehr ist als Routine.
Für welche Hunde eignen sich eure Produkte?
Für welche Hunde eignen sich eure Produkte?
Unsere Pflegeprodukte wurden speziell für Hunde mit verschiedenen Fell- und Hauttypen entwickelt. Egal, ob dein Hund empfindliche Haut hat, ein seidiges oder ein robustes Fell - wir haben das richtige Produkt für dich.
Was bedeutet "ohne Parabene, Silikone & Mineralöle"?
Was bedeutet "ohne Parabene, Silikone & Mineralöle"?
Wir verzichten bewusst auf diese Inhaltsstoffe, da sie die Haut belasten und die natürliche Schutzfunktion stören können. Stattdessen setzen wir auf wirksame, natürliche Alternativen mit echter Pflegewirkung.
Wie lange sind die Produkte haltbar?
Wie lange sind die Produkte haltbar?
Nach dem Öffnen empfehlen wir, sie innerhalb von 12 Monaten aufzubrauchen. Du findest das entsprechende Symbol (geöffneter Tiegel) auf dem Etikett.
Für welche Hunderassen sind eure Bürsten geeignet?
Für welche Hunderassen sind eure Bürsten geeignet?
Jede Bürste ist einem bestimmten Felltyp zugeordnet – von kurz bis lang, von fein bis dicht. .
Sind eure Verpackungen nachhaltig?
Sind eure Verpackungen nachhaltig?
Unsere Flaschen bestehen aus recycelbarem Kunststoff und unsere Versandverpackungen aus zertifizierter Wellpappe. Wir arbeiten stetig daran, unseren ökologischen Fußabdruck weiter zu minimieren.
Produktanwendung
Wie oft sollte ich meinen Hund baden?
Wie oft sollte ich meinen Hund baden?
Das hängt vom Lebensstil deines Hundes ab. Eine gute Faustregel: Nur dann baden, wenn es nötig ist - z.B. bei starker Verschmutzung oder unangenehmem Geruch. Unsere Shampoos sind sanft genug für eine regelmäßige Anwendung, auch bei empfindlicher Haut.
Wie benutze ich das Soft Balance - Sensitiv Shampoo richtig?
Wie benutze ich das Soft Balance - Sensitiv Shampoo richtig?
Befeuchte das Fell deines Hundes gründlich mit lauwarmem Wasser. Trage dann eine kleine Menge Shampoo auf, massiere es sanft ein und spüle es gründlich aus. Wiederhole den Vorgang bei Bedarf und achte darauf, Rückstände vollständig zu entfernen.
Kann ich das Detangling Spray - Velvet Touch täglich anwenden?
Kann ich das Detangling Spray - Velvet Touch täglich anwenden?
Ja, das Spray ist so formuliert, dass du es bei Bedarf täglich verwenden kannst, um Verfilzungen zu lösen und das Fell geschmeidig zu halten. Einfach auf das trockene oder feuchte Fell aufsprühen und sanft durchkämmen.
Wie reinige ich die Ohren meines Hundes mit dem Ear Balance - Ohrenreiniger?
Wie reinige ich die Ohren meines Hundes mit dem Ear Balance - Ohrenreiniger?
Gib eine kleine Menge des Ohrenreinigers auf ein weiches Tuch oder Wattepad. Wische vorsichtig die Ohrmuschel aus, ohne tief in den Gehörgang zu gehen. Wiederhole dies bei Bedarf. Verwende das Produkt ein- bis zweimal pro Woche oder nach dem Schwimmen.
Bestellung und Versand
Wie schnell wird meine Bestellung versendet?
Wie schnell wird meine Bestellung versendet?
Deine Bestellung wird innerhalb von 1–3 Werktagen liebevoll verpackt und verschickt. Sobald dein Paket unterwegs ist, erhältst du eine Versandbestätigung mit Tracking-Link.
Wohin liefert ihr?
Wohin liefert ihr?
Aktuell liefern wir innerhalb Deutschlands. Du möchtest aus dem Ausland bestellen? Schreib uns gerne – wir prüfen individuelle Versandlösungen.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren Kreditkarten, PayPal, Klarna (Rechnungskauf) und Sofortüberweisung.
Kann ich Artikel zurückgeben?
Kann ich Artikel zurückgeben?
Aus hygienischen Gründen sind Pflegeprodukte, Bürsten und Kämme von der Rückgabe ausgeschlossen. Solltest du dennoch ein Anliegen haben, kontaktiere uns – wir finden gemeinsam eine Lösung.
Nachhaltigkeit & UMweltschutz
Sind eure Verpackungen recycelbar?
Sind eure Verpackungen recycelbar?
Ja – unsere Produktverpackungen sind so konzipiert, dass sie dem Wertstoffkreislauf wieder zugeführt werden können. Die Flaschen bestehen aus recycelbarem Kunststoff und unsere Versandverpackungen sind vollständig recyclebar. Wo möglich, verzichten wir auf unnötige Umverpackung und setzen auf ressourcenschonende Materialien.
Wie fördert ihr Nachhaltigkeit?
Wie fördert ihr Nachhaltigkeit?
Nachhaltigkeit ist bei KIYONO kein Trend, sondern eine Haltung. Wir wählen unsere Materialien bewusst aus – von natürlichen, tierschonenden Inhaltsstoffen bis hin zu langlebigem Zubehör aus zertifiziertem Holz. Unsere Pflegeprodukte entstehen in Deutschland in kleinen Chargen, um Ressourcen zu schonen und Überproduktion zu vermeiden. Zudem arbeiten wir mit kurzen Lieferwegen und setzen auf minimalistische, plastikreduzierte Verpackungen.
Kontakt und Support
Wie kann ich euch erreichen?
Wie kann ich euch erreichen?
Du kannst uns jederzeit über unser Kontaktformular auf der Website oder per E-Mail erreichen. Wir bemühen uns, dir innerhalb von 24 Stunden zu antworten.
Kann ich euch auf Social Media folgen?
Kann ich euch auf Social Media folgen?
Natürlich! Folge uns auf Instagram, Facebook und TikTok um spannende Updates, Pflegetipps und Aktionen zu entdecken.
Solltest du noch weitere Fragen haben, schreib uns gerne - wir freuen uns darauf, dir zu helfen!
- support@kiyono.de
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0160 8355475
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Wir bemühen uns, dir innerhalb von 24 Std. zu antworten!